الشكاوى والاقتراحات
## قنوات التواصل
نحن في Sportify نسعى لتقديم أفضل تجربة رياضية لك. إذا كان لديك أي شكوى أو اقتراح، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال/واتساب:** +966502859949
- **رابط المتجر:** https://fvtgqh.zid.store/
يمكنك أيضاً استخدام نموذج الاتصال المخصص لتقديم شكايتك أو اقتراحك مباشرة لضمان وصولها بسرعة وفعالية. يرجى الضغط على زر "قدم شكوى/أرسل اقتراح/تواصل" أدناه.
## أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نستقبل جميع أنواع الشكاوى والاقتراحات التي تساهم في تحسين خدماتنا ومنتجاتنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- شكاوى بخصوص الطلبات (تأخير، خطأ في التوصيل).
- مشاكل الدفع أو عمليات الاسترداد.
- استفسارات أو شكاوى الشحن والتوصيل.
- شكاوى حول جودة المنتجات أو مطابقتها للمواصفات.
- اقتراحات لتطوير تجربة التسوق أو واجهة المتجر.
- استفسارات عامة.
- **بالنسبة لمنتجات الصحة والطب:** شكاوى حول منتج صحي غير مناسب، خلل في جهاز طبي، أو استفسار عن آثار جانبية (يرجى العلم أننا لا نقدم تشخيصاً طبياً، ولكن سنقوم بتوجيه استفسارك للجهة المختصة).
- **للحالات الحساسة والعاجلة المتعلقة بالصحة:** يرجى ذكر أن الحالة عاجلة في وصف الشكوى ليتم التعامل معها كأولوية قصوى.
## البيانات المطلوبة من العميل
لضمان معالجة شكواك أو اقتراحك بفعالية وسرعة، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب (إن وجد).
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل.
- وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.
- أي صور أو مستندات داعمة للمشكلة (مثل صور للمنتج، أو لرسالة الخطأ).
- تاريخ الطلب (إن وجد).
- طريقة التواصل المفضلة لديك لمعالجة شكواك.
## مدة الرد والمعالجة
نلتزم في Sportify بالرد على جميع الشكاوى فور استلامها، وتقديم المعالجة الأولية **خلال 48 ساعة** من استلام شكواك. هدفنا هو حل المشكلة بأسرع وقت ممكن وبأعلى جودة.
## رقم متابعة أو تأكيد استلام
بعد تقديم شكواك، سيتم تزويدك برقم متابعة فريد (مثلاً: C-1024) عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب، والذي يمكنك استخدامه للاستفسار عن حالة شكواك ومتابعة تقدمها.
## خطوات معالجة الشكوى
نتبع خطوات واضحة لمعالجة شكواك لضمان الشفافية والفعالية:
1. **استلام الشكوى:** يتم تسجيل شكواك وتزويدك برقم متابعة.
2. **المراجعة الأولية:** يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى.
3. **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معك لطلب توضيحات أو معلومات إضافية إن لزم الأمر.
4. **اقتراح الحل:** سيتم عرض الحلول المتاحة لمعالجة المشكلة.
5. **المعالجة والإغلاق:** يتم تنفيذ الحل المتفق عليه، ومن ثم يتم إغلاق الشكوى بعد التأكد من رضاك.
## آلية التصعيد أو إعادة المراجعة
إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم لشكواك، يمكنك طلب إعادة مراجعة للشكوى. سيقوم فريق إداري أعلى بمراجعة الحالة وتقديم حلول بديلة.
في حال عدم التوصل إلى حل مرضي، يحق لك تصعيد الشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية، مثل **وزارة التجارة** عبر الرقم الموحد **1900**، وذلك حماية لحقوق المستهلك.
## السرية والربط بالخصوصية
نحن في Sportify نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك وخصوصية شكواك. جميع المعلومات التي تقدمها سيتم استخدامها فقط لغرض معالجة شكواك أو اقتراحك ولن يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا في حدود ما تتطلبه معالجة الطلب وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
## ساعات العمل أو وقت الاستجابة
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للرد على استفساراتكم وشكواكم خلال أوقات العمل الرسمية.
سيتم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال ساعات العمل.
## ملاءمة الصفحة لصناعة الصحة والطب
تدرك Sportify خصوصية قطاع الصحة والطب. لذا، نوفر مساراً خاصاً للتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمنتجات الصحة والطب لضمان الاستجابة السريعة والفعالة.
- **التعامل مع الحالات العاجلة:** عند الإبلاغ عن أي حالة صحية عاجلة أو أعراض جانبية لمنتج، يرجى ذكر "حالة صحية عاجلة" في وصف الشكوى ليتم إعطاؤها الأولوية القصوى.
- **المنتجات الصحية غير المناسبة أو خلل الأجهزة الطبية:** يرجى تقديم تفاصيل كاملة عن المشكلة، وسنتعاون معك لإيجاد الحل المناسب وفقاً للأنظمة واللوائح.
- **ملاحظة هامة:** Sportify لا تقدم أي تشخيص طبي أو استشارة صحية مباشرة. دورنا يقتصر على معالجة شكاوى بيع المنتجات الرياضية والصحية.
نحن هنا لدعم رحلتك نحو أسلوب حياة رياضي ونشيط، مع ضمان راحتك وثقتك بمنتجاتنا.