سياسة الاسترجاع والاستبدال
نرحب بكم في sportify! نهدف دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لكم وتوفير منتجات عالية الجودة تدعم أسلوب حياتكم النشيط والصحي. لضمان عملية سهلة وشفافة في حال رغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على سياستنا المفصلة أدناه.
تاريخ آخر تحديث: 2026-06-22
## مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في sportify نؤمن بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا. لذلك، يسرنا أن نوفر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع لأي منتج خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تتيح لكم التأكد من المنتج وملاءمته لاحتياجاتكم الرياضية.
بالنسبة للخدمات، يمكن إلغاء الخدمة أو تعديلها قبل البدء في تنفيذها بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء لدينا.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان عملية استرجاع واستبدال سلسة، يجب أن يكون المنتج المسترجع أو المستبدل في حالته الأصلية التي تم استلامه بها. وهذا يشمل ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بكامل تغليفه الأصلي وغير مفتوح.
- أن يكون مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- ألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
- ألا تكون عليه أي آثار استخدام أو روائح.
- أن يكون بجميع ملحقاته، مثل علبته الأصلية وبطاقات الضمان.
## المنتجات أو الحالات المستثناة
نحرص على صحتكم وسلامتكم، ووفقًا للمعايير الصحية والتشريعات المحلية، توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح التغليف أو الاستخدام، وذلك للحفاظ على جودة المنتج وعدم الإضرار بالصحة العامة. تشمل هذه المنتجات والحالات ما يلي:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة تلك المتعلقة بالصحة والنظافة الشخصية.
- المنتجات القابلة للتلف السريع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيب تصنيعي أو تلف قبل الاستلام.
- المنتجات المصممة خصيصًا أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو تفعيلها.
- المنتجات الصحية (مثل المكملات الغذائية، الأجهزة الرياضية التجميلية) التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على السلامة الصحية.
- الخدمات بعد البدء في تنفيذها.
- المنتجات ذات تاريخ صلاحية قصير بعد تجاوز هذه الفترة أو استخدامها.
- الأجهزة الطبية التي تتطلب ظروف تخزين معينة أو ذات استخدام شخصي بعد فتح عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي لا تسترجع لأسباب صحية أو وقائية.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (14 يومًا من تاريخ الاستلام) عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966502859949
- من خلال حسابك على متجر sportify (fvtgqh.zid.store)
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- وصف واضح لسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالات التلف أو العيب).
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).
## رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية تحمل رسوم الشحن على النحو التالي:
- **في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من متجر sportify أو عيب مصنعي في المنتج:** يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- **في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر (تغيير رأي، عدم رغبة، إلخ):** يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج البديل إن وجدت.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته وتطابقه مع الشروط المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم.
- **طريقة إعادة المبلغ:** يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
- **مدة إعادة المبلغ:** تتم معالجة استعادة المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بدءًا من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال وجود أي رسوم إدارية أو رسوم شحن يتحملها العميل، سيتم خصمها من المبلغ المسترد قبل إعادته.
## المنتج التالف أو الخاطئ
نحرص في sportify على توصيل طلباتكم سليمة ومطابقة لما قمتم بطلبه. في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (يختلف عن طلبكم)، يرجى التواصل معنا خلال **24-48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
- يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ، ورقم الطلب، وبيانات التواصل.
- سنتحقق من الحالة، وسنتخذ الإجراء اللازم فورًا، إما باستبدال المنتج بآخر صحيح وسليم على نفقة المتجر، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إليكم.
## المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة والمنتجات التي يتم الحصول عليها ضمن عروض ترويجية لسياسة استرجاع واستبدال خاصة.
- **المنتجات المخفضة:** يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبما يتماشى مع البنود المذكورة أعلاه.
- **عروض التصفية النهائية:** أي منتجات يُشار إليها صراحة بأنها ضمن "تصفية نهائية" لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، لذا يرجى التأكد من اختياركم قبل إتمام الشراء.
## الربط بالشروط والأحكام
تعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ وتكملة لـ [الشروط والأحكام](https://fvtgqh.zid.store/page/terms-conditions) الخاصة بمتجر sportify. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للمزيد من التفاصيل حول تنظيم العلاقة بيننا وبينكم كعملاء.
## ملاءمة السياسة لصناعة الصحة والطب
تم تصميم سياسة الاسترجاع والاستبدال في sportify لتتناسب مع طبيعة منتجات الصحة والطب والرعاية الشخصية.
- **حماية العميل وسلامته:** نؤكد على أن المنتجات الصحية والأدوات والمكملات التي يتم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية ووقائية، وذلك لضمان سلامة جميع عملائنا والحفاظ على جودة المنتجات.
- **الوصفات الطبية والأجهزة:** المنتجات التي تتطلب وصفات طبية أو الأجهزة الطبية تأتي مع ضمانات محددة من الشركات المصنعة، ونتبع الإجراءات المحددة لهذه المنتجات فيما يخص الضمان والصيانة.
- **تاريخ الصلاحية:** نلتزم بعرض تواريخ صلاحية واضحة للمنتجات الغذائية والمكملات، ونؤكد على أهمية التحقق من صلاحية المنتج عند الاستلام وأي تاريخ صلاحية متأخر لن يتم استرجاعه أو استبداله.